GVC-ის მარკეტინგული წინადადება
ავერსის კლინიკა
სტრატეგიული კომუნიკაციებისა და პოპულარიზაციის გეგმა

აქ ცოდნა და ტექნოლოგია ემსახურება ადამიანს,

აქ პროფესიონალიზმი ნდობას. აჩენს,

აქ გუნდი ბრენდის გულია.

ჩვენ ვართ „ავერსი“
ავერსი = სამედიცინო სიმართლის სანდო წყარო ინტერნეტში
სტრატეგიის მიზნები
იმიჯი
„ავერსის კლინიკის“ ექსპერტული იმიჯის გაძლიერება, როგორც საქართველოს ბაზარზე, ისე საერთაშორისო დონეზე
ემპათია
კლინიკის ადამინური სახის წარმოჩენა-ყურადღება, მზრუნველობა და თანაგრძნობა
ჩართულობა
პაციენტების ჩართულობის გაზრდა და ვიზიტებზე კონვერსიის გაუმჯობესება
დაფარვა
საერთაშორისო აუდიტორიის გაფართოება-რუსულენოვანი და ინგლისურენოვანი პაციენტების მოზიდვა
გაერთიანება
ვიზიუალური და კონტენტ-სტილის ერთიანი სტანდარტის დანერგვა ყველა მომსახურების მიმართულებაში
ოპტიმიზაცია
ვებსაიტისა და კონტენტის ოპტიმიზაცია SEO-სა და ციფრული მარკეტინგი მოთხოვნებთან შესაბამისობაში.
სამიზნე აუდიტორია
  • ადგილობრივი
    • თბილისის და საქართველოს რეგიონების მაცხოვრებლები. მცხოვრებლები
    • ყველა ასაკობრივი ჯგუფი: ბავშვები, მოზრდილები და ხანდაზმულები.
    • საჭიროებები: დიაგნოსტიკა, თერაპია, ქირურგიული ჩარევა, ფსიქოთერაპია და სპეციალიზებული სამედიცინო მომსახურება.
    • ქცევა: ექსპერტული აზრის ძიება, ექიმების რეკომენდაციების მიმართ  მაღალი ნდობა, ხარისხიანი და კომფორტული სერვისის პრიორიტეტიზაცია.
  • საერთაშორისო პაციენტები
    • ტურისტები, ემიგრანტები, ბიზნესმენები და საქართველოში მცხოვრები უცხოელები.
    • საჭიროებები: მაღალი ხარისხის სამედიცინო მომსახურება, კონსულტაცია რუსულ ან ინგლისურ ენებზე, ციფრული სერვისები და ვიზიტის მოქნილი დაგეგმვა.
    • ქცევა: საერთაშორისო სტანდარტების შესაბამისი კლინიკის ძიება, მრავალენოვანი კომუნიკაცია და მარტივი ნავიგაცია.
  • პარტნიორები და მედია აუდიტორია
    • მედია, სამედიცინო საზოგადოებები, სადაზღვევო კომპანიები, კორპორატიული კლიენტები.
    • საჭიროებები: სანდო ინფორმაცია კლინიკის კომპეტენციების, ხარისხის სტანდარტებისა და თანამშრომლობის შესაძლებლობების შესახებ.
    • ქცევა: ექსპერტული მასალების, კვლევებისა და კლინიკური შემთხვევების მონიტორინგი, რეპუტაციისა და ექსპერტიზის შეფასება.
დასკვნა
  • საკომუნიკაციო სტრატეგია უნდა იყოს სეგმენტირებული: მორგებული ადგილობრივ პაციენტებზე, საერთაშორისო კლიენტებსა და პროფესიულ აუდიტორიაზე.
  • თითოეულ სეგმენტს სჭირდება განსხვავებული ენა, არხი და კონტენტის ფორმატი.
კომუნიკაციის ძირითადი პრინციპები
ექსპერტიზა + ჰუმანურობა
  • ყველა მომსახურება წარმოდგენილია როგორც პროფესიონალური და სავსე მზრუნველობით.
  • ხაზგასმულია კლინიკის ადამიანური მხარე ყურადღება, თანაგრძნობა და პაციენტისადმი მხარდაჭერა.
  • ექიმებისა და პაციენტების ისტორიები აძლიერებს ნდობას.
მარტივი ენა
  • რთული სამედიცინო და ფსიქოლოგიური ტერმინები ნათლად არის ახსნილი.
  • შეტყობინებები შექმნილია ისე, რომ მათი გაგება ნებისმიერმა პაციენტმა შეძლოს.
  • ემოციური შინაარსი: „ჩვენ აქ ვართ თქვენთვის“, „თქვენ მარტო არ ხართ“, „ჩვენ დაგეხმარებით“.
ვიზუალური იდენტობა
  • ექიმების რეალური სამუშაო პროცესის ფოტოები ზრდის ნდობას.
  • „პაციენტის მოგზაურობის“ ინფოგრაფიკა აჩვენებს პროცესის ეტაპებს: ვიზიტი → გამოკვლევა → მკურნალობა → შემდგომი დაკვირვება.
  • ერთიანი ბრენდ-იდენტობა შენარჩუნებულია ყველა მასალასა და პლატფორმაზე.
ვიდეო და მულტიმედია
  • მოკლე ვიდეოები (~1 წუთი) "Aversi Speaks" ფორმატში, სფეროს ექსპერტების მონაწილეობით.
  • ექიმის რჩევები, მოკლე ინტერვიუები და პროცედურების დემონსტრირება.
  • მხარდაჭერილი ინტერაქტიული ფორმატები: ინფოგრაფიკა, კარუსელები და მკურნალობის პროგრესის ანიმაციები.
მრავალენოვნება
  • ქართული, რუსული და ინგლისური ენების სრული მხარდაჭერა.
  • ადაპტირებული გარემო როგორც ადგილობრივი, ასევე საერთაშორისო აუდიტორიისთვის.
  • ინგლისურენოვანი და რუსულენოვანი ექიმების ხელმისაწვდომობ უცხოელი პაციენტებისთვის.
მოწოდების თხოვნა და ნავიგაცია
ვიზიტის მარტივი და სწრაფი დაჯავშნა, საკონტაქტო ფორმები და ღილაკები „დაჯავშნე ახლა“ და „მიიღე კონსულტაცია“
ძირითადი შინაარსის სფეროები
შექმენით „ავერსის ექსპერტის ხმა“
„ავერსი საუბრობს“ ვიდეო კონტენტი
  • ექიმის რჩევები (უროლოგია, გინეკოლოგია, ფსიქოთერაპია, დიაგნოსტიკა, ქირურგია და ა.შ.)
  • პროცედურების მოკლე მიმოხილვა: ულტრაბგერითი გამოკვლევა, ენდოსკოპია და კონსულტაციები.
  • პაციენტების ისტორიები (თანხმობით) - ემოციური კავშირის შექმნა და ნდობის გაძლიერება.
ინფოგრაფიკა
  • „პაციენტის მოგზაურობა“ ეტაპობრივი ინსტრუქცია თითოეული სერვისისთვის.
  • „რას მოიცავს დიაგნოზი/მკურნალობა“ – მარტივი და ვიზუალური ფორმით.
ფოტოები/ვიზუალური მასალები
  • ექიმების სამუშაო პროცესში გადაღებული ფოტოები.
  • კაბინეტების, აღჭურვილობისა და კომფორტული გარემოს ამსახველი ვიზუალები.
ტექსტური შინაარსი
  • თითოეული სერვისის, მითითებებისა და ეტაპების მარტივი ახსნა.
  • ხშირად დასმული კითხვები თითოეული სპეციალიზაციისთვის.
  • სტატიები და ბლოგები SEO-სა და ექსპერტული შინაარსისთვის.
ვიდეო კონტენტი "ავერსი საუბრობს"
მიზანი: ვიდეოფორმატის საშუალებით კლინიკის ექსპერტიზის, ექიმების ადამიანური მხარისა და პაციენტების მიმართ თანაგრძნობის წარმოჩენა.

იდეა: მოკლე, გულწრფელი ვიდეო ეპიზოდები ექიმებთან; მარტივი ენა, სიმშვიდე, კომპეტენცია, მზრუნველობა.


შინაარსის ფორმატები და მაგალითები:
  • ექიმების რჩევები სპეციალობის მიხედვით
    • თემები: უროლოგია, კარდიოლოგია, ფსიქოთერაპია, დიაგნოსტიკა, ქირურგია, გინეკოლოგია, თერაპია და ა.შ.
    • ხანგრძლივობა: 30-60 წამი, მარტივი და გასაგები ენა.
    • მაგალითები: „როდის უნდა მიმართოთ უროლოგს“, „სამი ნიშანი იმისა, რომ გჭირდებათ ფსიქოთერაპია“.
    01
  • მინი-პროცედურების მიმოხილვები
    • ეტაპობრივი აჩვენება როგორ ტარდება გამოკვლევა ან მკურნალობა.
    • პროცედურების დემონსტრირება: ულტრაბგერითი გამოკვლევა, ენდოსკოპია, ექიმთან კონსულტაცია, მინიმალურად ინვაზიური ოპერაციები.
    • მიზანი: პაციენტის შფოთვის შემცირება და პროცედურის გამჭვირვალობისა და კომფორტის წარმოჩენა.
    02
  • პაციენტის ისტორიები (თანხმობით)
    • ემოციური ისტორიების მოყოლა: პაციენტის გამოცდილება, შედეგები და კლინიკური მხარდაჭერა.
    • ფორმატი: 1-2 წუთიანი ვიდეოები, შესაძლოა ინტერვიუებისა და მკურნალობის პროცესის ვიზუალიზაციის კომბინაცია.
    • აუდიტორიაში ნდობისა და ჩართულობის გაზრდა.
    03
ძირითადი შინაარსი
(დომინირების საფუძველი)
  • მითების გაქარწყლება
    • ანტიბიოტიკები
    • არტერიული წნევა
    • შაქარი
    • ბავშვები / იმუნიტეტი
    მოკლე ვიდეოები 30–60 წამის ხანგრძლივობით
  • კლინიკური გამოკვლევა
    • „რა უნდა გავაკეთოთ, თუ...“
    • „როდის უნდა მივმართოთ ექიმს“
    • „საშიში სიმპტომები“
  • ექიმები, როგორც მედიის წარმომადგენლები
    ყველა ექიმი წარმოდგენილია როგორც ექსპერტი
    • კარდიოლოგი
    • ზოგადი პრაქტიკოსი ექიმი
    • პედიატრი
მნიშვნელოვანია:

საქმე ექიმის რეკლამაში კი არა, მის აზრშია.


მნიშვნელოვანი ინფორმაცია

აქ ყველაზე ძლიერი პოზიცია არ არის „ჩვენ საუკეთესოები ვართ“, არამედ „ჩვენ მედიცინას გულწრფელად და პროფესიონალურად ვხსნით“.


ეს ნდობას რეკლამაზე უფრო სწრაფად ამყარებს.

დამატებითი ინფორმაცია:
  • ვიდეოები ვებსაიტზე, სოციალურ მედიასა და სხვადასხვა მედია პლატფორმებზე.
  • ყველა ვიდეო ხელმისაწვდომია მრავალენოვან ვერსიებში (ქართული, რუსული და ინგლისური) საერთაშორისო აუდიტორიისთვის.
ვიზუალური და ტექსტური მასალები
მიზანი: ვიზუალური სტილის გაერთიანება, კლინიკის პროფესიონალიზმისა და ზრუნვის დემონსტრირება და პაციენტისთვის ინფორმაციის აღქმის  გამარტივება.
  • ინფოგრაფიკა
    • „პაციენტის მოგზაურობა“: პროცესის ეტაპობრივი ვიზუალური ახსნა დაჯავშნიდან მკურნალობის დასრულებამდე.
    • „რას მოიცავს დიაგნოზი/მკურნალობა“: მარტივი ინფოგრაფიკა, რომელიც ასახავს ძირითად ეტაპებსა და სარგებელს.
    • შესაფერისია ვებსაიტებისთვის, სოციალური მედიისა და ბეჭდური მასალებისთვის.
    01
  • ფოტოები/ვიზუალური მასალები
    • ექიმების რეალური ფოტოები: კონსულტაციების, ოპერაციებისა და პროცედურების დროს.
    • კაბინეტები და აღჭურვილობა: კლინიკის კომფორტისა და თანამედროვეობის წარმოსაჩენად.
    • მიზანი: ნდობის გაძლიერება, ექსპერტიზისა და დეტალებზე ყურადღების ხაზგასმა.
    02
  • ტექსტის შინაარსი
    • თითოეული სერვისის, ჩვენებებისა და მკურნალობის ეტაპების მარტივი ახსნა.
    • ხშირად დასმული კითხვები-პასუხები პაციენტების ძირითად კითხვებზე.
    • სტატიები და ბლოგები: ექსპერტული კონტენტი SEO-სთვის და კლინიკის ცნობადობის გასაზრდელად.
    • ტონი: მეგობრული, გასაგები და პროფესიონალური.
    03
რეგულაციები, სტანდარტები და პროცესები
  • ვიდეო
    • სიხშირე: კვირაში მინიმუმ 2 მოკლე ვიდეო + 1 გრძელი ვიდეო/პოდკასტი ყოველ 2 კვირაში (ოპტიმალური 3-5 მოკლე ვიდეო).
    • პროცესი: კონტენტის რეჟისორი → სცენარისტი → ექიმი → ვიდეო/ხმის ჩამწერი → რედაქტორი → იურისტი → გამოცემა.
    • იურიდიული თანხმობა: ექიმის და პაციენტის წერილობითი თანხმობა, სამედიცინო ეთიკის მიმოხილვა.
    • სცენარი (30-60 წამი): შესავალი, კითხვები, პასუხები (1-3 ქულა), რჩევები/საკონტროლო სია, მოწვევის თხოვნა, დასასრული.
    • ტექნიკური მოთხოვნები: პროფესიონალური კამერა, ლავალერის მიკროფონი, softbox განათება, 4K/1080p ვიდეო, სუბტიტრები, ბრენდირებული დასასრული.
  • აუდიტორიის ჩართულობა
    • კომენტარებზე პასუხი მიიღება 24-48 საათის განმავლობაში.
    • კითხვები გროვდება, Stories.
    • ვებსაიტზე განთავსებული ფორმისა და კომენტარების მეშვეობით.
    • რეგულარული ფუნქციები: „კვირის კითხვა“.
  • ვიდეო ფორმატები და ექსპერტის კონტენტი
    • „ავერსი საუბრობს“ ფორმატი ყველა სფეროსთვის: მოკლე ვიდეოები ექიმების რჩევებით.
    • „პაციენტის მოგზაურობის“ ინფოგრაფიკა თითოეული სერვისისთვის.
    • პაციენტების ისტორიები ბრენდის ვიზუალური იდენტობით.
  • ხარისხის კონტროლი
    • რედაქტირების სესია კვირაში ერთხელ.
    • დამტკიცება: სცენარი → ექიმი → რედაქტორი → იურისტი → პუბლიკაცია.
    • KPI-ები: ნახვები +20–40%, CTR > 4%, შეხვედრების დაჯავშნის ზრდა +10–25%, დადებითი შეფასებების ზრდა +15–30%.
განხორციელების გზამკვლევი
(8-კვირიანი გზამკვლევი)
კვირები 1–2
კვირები 1–2
მოსამზადებელი ფაზა
  • ექიმის მომზადება, თემის შერჩევა, აღჭურვილობა
კვირები 3–4
კვირები 3–4
ტესტირება
  • 8 ვიდეოს საპილოტე გადაღება, პუბლიკაციის ტესტირება
კვირები 5–6
კვირები 5–6
პროცესების მართვა
  • კორექტირება და მასშტაბირება
კვირები 7–8
კვირები 7–8
გაშვება
  • სრული გაშვება, ვებსაიტის ინტეგრაცია
გარდა ამისა, საუკეთესო პრაქტიკა:
  • რეპუტაციის ჩამოსაყალიბებლად აუცილებელია მინიმუმ 6-12 თვის განმავლობაში თანმიმდევრული კონტენტის გამოქვეყნება.
  • ვებსაიტზე ბრენდირებული მედია არხის შექმნა - „Aversi Speaks“.
  • კონტენტის ინტეგრაცია პაციენტის სრულ გამოცდილებაში: ძიება → რეგისტრაცია → ხელახალი ჩართულობა.
საკომუნიკაციო არხები
სტრატეგიის განხორციელების ეტაპები
1 თვე
1 თვე
აუდიტი და მომზადება
  • ვებსაიტის და მომსახურების გვერდების სრული აუდიტი.
  • გვერდის სტრუქტურის შექმნა ერთიანიშაბლონით: სათაური → ჩვენებები → პროცესის ეტაპები → სარგებელი → ვიდეო → ხშირად დასმული კითხვები → მოწოდების სერვისი → მრავალენოვანი ვერსიები.
  • ექიმებისა და კლინიკის ვიზუალური მასალის (ფოტო/ვიდეო) მომზადება.
  • SEO საკვანძო სიტყვების კვლევა (ქართული, რუსული, ინგლისური).
თვე 2–3
თვე 2–3
ექსპერტული კონტენტი და ვიზუალიზაცია
  • თითოეული სფეროსთვის „Aversi Speaks“ ვიდეოების შექმნა.
  • ყველა სერვისისთვის „პაციენტის მოგზაურობის“ ინფოგრაფიკის შემუშავება.
  • ექიმის პროფილების შექმნა განვითარება: ფოტოები და ვიდეო მასალები.
  • პაციენტების მინი-ისტორიებისა და რეკომენდაციების მომზადება.
თვე 3
თვე 3
მულტილინგვიზმი და საერთაშორისო აუდიტორია
  • კონტენტის თარგმნა ინგლისურ და რუსულ ენებზე
  • საერთაშორისო პაციენტებისთვის ინფორმაციის დამატება: ვიზიტის პროცესი, ღირებულება და მხარდაჭერა
თვე 3–4
თვე 3–4
ციფრული კამპანიის დაწყება
  • ექსპერტული ვიდეოებისა და რჩევების პოპულარიზაცია სოციალურ მედიასა და YouTube-ზე.
  • ადგილობრივი და საერთაშორისო პაციენტების გათვალისწინებით კამპანიების გაშვება.
  • ვებსაიტის ვიზიტორების რეტარგეტინგი.
თვე 4–5
თვე 4–5
PR და ოფლაინ პოპულარიზაცია
  • მედიისთვის ექიმებთან ექსპერტული  ინტერვიუების ორგანიზება.
  • პრესრელიზების მომზადება ახალი სერვისებისა და აღჭურვილობის შესახებ.
  • მონაწილეობა სამედიცინო კონფერენციებსა და ღონისძიებებში (არასავალდებულო).
  • პაციენტების ისტორიებისა და შემთხვევების კვლევების გამოქვეყნება მედიაში.
თვე 5–6
თვე 5–6
ოპტიმიზაცია და მასშტაბირება
  • შედეგების ანალიზი: მონიტორინგი ვებსაიტზე, პოსტების ეფექტურობა, სოციალურ მედიაში ჩართულობა.
  • კონტენტისა და მოქმედებისკენ მოწოდების კორექტირება.
  • ახალი სერვისების, ვიდეოების და შემთხვევების კვლევების დამატება.
  • ექსპერტული კონტენტის რეგულარული განახლება და წარმოება.
ქვემიზანი 1.1
კლინიკის პოზიციონირება, როგორც თითოეული სპეციალობის მოწინავე სამედიცინო ექსპერტიზის ცენტრისა
დავალებები
სხვადასხვა მიმართულებაში ექიმებისა და გუნდების უნიკალური კომპეტენციების დემონსტრირება
თანამედროვე აღჭურვილობისა და მსოფლიო დონის ტექნოლოგიების (GE, Philips, Gamma Knife და ა.შ.) ხელმისაწვდომობის დემონსტრირება.
პაციენტებისა და პარტნიორებისთვის იმის მკაფიო ახსნა, თუ როგორ პასუხობს თითოეული სპეციალისტი კონკრეტულ სამედიცინო საჭიროებებს
ძირითადი ქმედებები:
  • „მიმართულების ექსპერტი“ ექიმის ბარათები
    • „ცოცხალი“ ფოტო, 30-60 წამიანი ვიდეო შეტყობინება: „ჩემი სპეციალიზაცია და როგორ შემიძლია დავეხმარო პაციენტს“
    • ინფორმაცია სერტიფიკატების, საერთაშორისო გამოცდილების, სპეციალიზაციისა და მომსახურების ენების შესახებ.
    • პაციენტის გზა: „კონსულტაცია → დიაგნოსტიკა → მკურნალობა → შემდგომი დაკვირვება“.
  • ვებსაიტზე ექსპერტული კონტენტი
    • „ავერსი საუბრობს“ განყოფილება: მოკლე ვიდეოები და სტატიები თითოეული სპეციალისტის შესახებ.
    • ინფოგრაფიკა: „პაციენტის მოგზაურობა“ სხვადასხვა სერვისისთვის.
  • PR ინიციატივები
    • წამყვან ექიმებთან ინტერვიუების გამოქვეყნება სამედიცინო მედიაში.
    • ექიმების მონაწილეობა კონფერენციებსა და ონლაინ ვებინარებში (არასავალდებულო).
    • კლინიკის ინოვაციებისა და საერთაშორისო სტანდარტების ხაზგასმა.
  • მრავალენოვანი პრეზენტაცია
    • ყველა მასალა ხელმისაწვდომია ქართულ, რუსულ და ინგლისურ ენებზე.
    • ინგლისურენოვანი კომუნიკაცია საერთაშორისო პაციენტებისთვის.
მოსალოდნელი შედეგი:
  • პაციენტები და პარტნიორები კლინიკას აღიქვამენ როგორც თანამედროვე, ტექნოლოგიურად განვითარებულ და ექსპერტულ სამედიცინო ცენტრს.
  • კომპეტენციებისა და ტექნოლოგიების გამჭვირვალე წარდგენა ზრდის ნდობას როგორც ექიმების, ისე კლინიკის მიმართ.
  • საერთაშორისო აუდიტორიისთვის კლინიკის მიმზიდველობა მნიშვნელოვნად იზრდება.
ქვემიზანი 1.2
კლინიკის ადამიანური სახის წარმოჩენა - ყურადღება, მზრუნველობა და თანაგრძნობა
მიზნები
კონტენტის ემოციური და ჰუმანური ფორმა, რათა პაციენტებმა იგრძნონ მხარდაჭერა და ზრუნვა
ნდობის გაძლიერება ექიმების, გუნდისა და პაციენტების რეალური ისტორიების მეშვეობით
პერსონალიზებული მიდგომისა და პაციენტის კომფორტის ხაზგასმა ყველა ეტაპზე
ძირითადი ქმედებები:
  • ვიდეო და ფოტო კონტენტი
    • მოკლე ვიდეოები (~1 წთ) „ავერსი საუბრობს“: ექიმები აზიარებენ გამოცდილებას, აძლევენ რჩევებსა და აჩვენებენ პაციენტებზე ზრუნვის პრაქტიკას.
    • პაციენტების ისტორიები: რეალური გამოჯანმრთელების შემთხვევები, ჩვენებები და ემოციური მომენტები (თანხმობით).
    • „კულისებს მიღმა“ კონტენტი - კლინიკის ყოველდღიურობა, გუნდის ურთიერთქმედება და პროცედურებისთვის მზადება, რაც ქმნის უფრო ახლო და ადამიანურ შთაბეჭდილებას.
  • ექიმებისა და პერსონალის პროფილები
    • რეალური, ბუნებრივი ფოტოები (არა სტუდიური), რომლებიც ასახავს პაციენტებთან ურთიერთობას.
    • მოკლე ისტორიები: „რატომ ავირჩიე ეს პროფესია“ და „რა არის მნიშვნელოვანი ჩემი პაციენტებისთვის“.
  • ვებსაიტსა და სოციალურ მედიაში კომუნიკაცია
    • მარტივი, მხარდამჭერი ტექსტები: „ჩვენ გვესმის თქვენი მდგომარეობა“, „თქვენ მარტო არ ხართ“.
    • ხშირად დასმული კითხვები და რჩევები მეგობრული, გასაგები ფორმატით.
    • „კვირის რჩევა“ — სპეციალისტის მოკლე, სასარგებლო რეკომენდაციები.
  • მრავალენოვნება
    • ყველა მასალა - ტექსტი და ვიდეო - ქართულ, რუსულ და ინგლისურ ენებზე საერთაშორისო აუდიტორიისთვის.
მოსალოდნელი შედეგი:
  • პაციენტები კლინიკას აღიქვამენ არა როგორც „დიდ სამედიცინო ცენტრს“, არამედ როგორც მზრუნველ და ადამიანურ სივრცეს.
  • ბრენდის მიმართ ნდობა და ემოციური მიჯაჭვულობა იზრდება.
  • კლინიკის იმიჯი ძლიერდება, როგორც ადგილი, სადაც ექსპერტიზა და ადამიანური ზრუნვა ერთიანდება.
ქვემიზანი 1.3
პაციენტების ჩართულობის გაზრდა და მომსახურების დაჯავშნაზე კონვერსიის გაუმჯობესება
მიზნები
კონტენტის ინტერაქტიული და მარტივად აღსაქმელი ფორმატის შექმნა, ინტერესისა და ნდობის გასაძლიერებლად
მომსახურების შესახებ ინფორმაციის მიღებიდან კონსულტაციის დაჯავშნამდე გზის მაქსიმალურად გამარტივება
აუდიტორიასთან მუდმივი ჩართულობის უზრუნველყოფა სხვადასხვა კომუნიკაციის არხით
ძირითადი ქმედებები:
  • მოწოდება მოქმედებისკენ
    • თითოეულ პოსტს დაემატება ღილაკები: „კონსულტაციის დაჯავშნა“, „გაიგეთ მეტი“, „დაუსვით ექიმს კითხვა“.
    • ინტერაქტიული ელემენტები: „პაციენტის მოგზაურობის“ ინფოგრაფიკა, პროცედურის ეტაპობრივი ვიზუალიზაცია, ვიდეო განმარტებები.
  • საინტერესო კონტენტი
    • „ავერის საუბრობს“ ექიმების მოკლე ვიდეოები პრაქტიკული რჩევებითა და რეკომენდაციებით.
    • ხშირად დასმული კითხვები- პროცედურებისა და ვიზიტისთვის მომზადების მარტივი ახსნა-განმარტებებით.
    • პაციენტისა და ექიმის ისტორიები ემოციური ჩართულობის გასაძლიერებლად.
    • ეტაპობრივი სახელმძღვანელოები: „როგორ ტარდება გამოკვლევა“, „რას უნდა ველოდოთ პროცედურის შემდეგ“.
  • სოციალური მედია
    • რეგულარული პოსტები აუდიტორიის კითხვებით, ინტერაქტიული გამოკითხვებით და მოკლე ვიდეოებით.
    • „კვირის ექიმის რჩევა“ და „პაციენტის ისტორია“ პოსტები, რომლებიც ფოკუსირებულია დახმარებასა და თანაგრძნობაზე.
    • ისტორიებისა და მოკლე ვიდეოების გამოყენება მყისიერი ჩართულობისთვის.
  • მრავალენოვნება და საერთაშორისო აუდიტორია
    • კონტენტი და მოწოდებები ხელმისაწვდომია ენაზე, ინგლისურ და რუსულ ენებზე, უცხოენოვანი პაციენტების უკეთ მომსახურებისთვის.
მოსალოდნელი შედეგები:
  • კონსულტაციებსა და პროცედურებზე დაჯავშნების რაოდენობის ზრდა.
  • სოციალურ მედიასა და ციფრულ არხებზე აუდიტორიის ჩართულობის გაუმჯობესება.
  • პაციენტების ნდობისა და ლოიალობის გაძლიერება მკაფიო და მომხმარებლზე ორიენტირებული კონტენტის მეშვეობით.
ქვემიზანი 1.4
საერთაშორისო დაფარვის გაფართოება: რუსულენოვანი და ინგლისურენოვანი პაციენტები
მიზნები
კონტენტის ხელმისაწვდომობისა და მარტივად აღქმის უზრუნველყოფა საერთაშორისო პაციენტებისთვის
მრავალენოვანი კომუნიკაციის მხარდაჭერა ყველა ციფრულ პლატფორმაზე
საერთაშორისო პაციენტებისთვის ნდობისა და ხელმისაწვდომობის გაზრდა
ძირითადი ქმედებები:
  • კონტენტი
    • ვიდეოები და სტატიები რუსულ და ინგლისურ ენებზე: ექიმის რჩევები, პროცედურების ახსნა-განმარტებები და ვიზიტისთვის მომზადების ინსტრუქციები.
    • ინფოგრაფიკა და ეტაპობრივი სახელმძღვანელოები საერთაშორისო პაციენტებისთვის.
    • შემთხვევების ანალიზი და პაციენტების ისტორიები მოკლე ახსნა-განმარტებებით ყველა ენაზე.
  • საზოგადოებასთან ურთიერთობა და კომუნიკაციები
    • კონტენტის გამოქვეყნება საერთაშორისო მედიასა და სპეციალიზებულ პორტალებში ინგლისურ/რუსულ ენებზე.
    • კლინიკის შესახებ ინფორმაციის გავრცელება უცხოენოვანი აუდიტორიისთვის საქართველოს ფარგლებს გარეთ.
მოსალოდნელი შედეგები:
  • საერთაშორისო პაციენტების რაოდენობის ზრდა, ონლაინ დაჯავშნებისა და კონსულტაციების მატება.
  • „ავერსის“ ბრენდის მიმართ ნდობის გაზრდა საერთაშორისო დონეზე.
  • სხვადასხვა ენობრივი ჯგუფისთვის მარტივად გასაგები პაციენტის გამოცდილების შექმნა.
ქვემიზანი 1.5
ვიზუალური და კონტენტ სტილის გაერთიანება მომსახურების ყველა ხაზში
მიზნები
ყველა ციფრული მასალისთვის ერთიანი ვიზუალური ენის შექმნა
კონტენტის სტანდარტიზაცია ტონის, სტრუქტურისა და პრეზენტაციის მიხედვით
ბრენდის ცნობადობისა და პაციენტების ნდობის გაზრდა თანმიმდევრული სტილის მეშვეობით
ძირითადი ქმედებები:
  • ვიზუალური სტილი
    • მომსახურების გვერდებისთვის ერთიანი შაბლონების დანერგვა: სათაურები, ქვესათაურები, ჩამონათვალები, მოწოდებები, ინფოგრაფიკა.
    • ფოტო/ვიდეო კონტენტი: განათების თანმიმდევრული სტილი და ფერთა სქემა.
    • ექიმების პროფილები: პროფესიონალური, რეალური ფოტოები, მოკლე ვიდეო შეტყობინებები, ძირითადი კომპეტენციები და მომსახურების ენები.
    • ინტერაქტიული ელემენტები (ინფოგრაფიკა, პაციენტის გამოცდილება, ეტაპობრივი დიაგრამები) ერთიანი იდენტობით.
  • კონტენტი
    • ყველა სერვისისთვის ერთიანი გვერდის სტრუქტურა: სათაური → ქვესათაური → ჩვენებები → რას ვთავაზობთ → პროცედურის ეტაპები → Aversi-ს უპირატესობები → მომზადება → ვიდეო/ექსპერტი → ხშირად დასმული კითხვები → მოწვევის თხოვნა → რეკომენდაციები (არასავალდებულო)
    • ერთიანი ტონი: ექსპერტიზის, ჰუმანურობისა და თანაგრძნობის ბალანსი
    • რთული სამედიცინო ტერმინების მარტივი გასაგები  ენით ახსნა, მუდმივი ფოკუსირება პაციენტის კომფორტზე.
  • ვიდეო ფორმატები და ექსპერტის კონტენტი
    • „ავერსი საუბრობს“ - ფორმატი ყველა სფეროსთვის: მოკლე ვიდეოები ექიმების რჩევებით (ყველა მიმართულებისთვის).
    • „პაციენტის მოგზაურობის“ - ინფოგრაფიკა თითოეული სერვისისთვის.
    • პაციენტების ისტორიები - ბრენდის ვიზუალური იდენტობის დაცვით.
  • მრავალენოვნება
    • ყველა ვიზუალური და ტექსტური ელემენტის ადაპტირება ქართულ, რუსულ და ინგლისურ ენებზე
მოსალოდნელი შედეგი:
  • ერთიანი, ამოსაცნობი და პროფესიონალური სტილი ვებსაიტსა და სოციალურ მედიაში.
  • პაციენტის ნდობის კონტენტის თანმიმდევრულობის გზით.
  • ინფორმაციის აღქმის გამარტივება და ჩართულობის გაზრდა მომსახურების ყველა მიმართულებაში.
KPI სტრატეგია
  • ონლაინ დაჯავშნების ზრდა  25–30% (6 თვეში)
    01
  • ვებსაიტის ტრაფიკის ზრდა 30–40% (კონტენტის გამო)
    02
  • სოციალური მედიის ჩართულობის ზრდა 50%(მოწონებები, კომენტარები, ხელახლა გამოქვეყნებები)
    03
  • საერთაშორისო პაციენტების ზრდა 20% (რუსული/ინგლისური ტრაფიკი)
    04
  • თითოეულ სპეციალობაზე მინიმუმ ერთი "Aversi Speaks" ვიდეო
    05
ბიუჯეტის სტრუქტურა
(დაახლოებითი)
ბრენდის რეკომენდაციები
  • "Aversi Speaks" -ის ჩამოყალიბება, როგორც მუდმივი სოციალური პლატფორმების კონტენტ-ჰაბი
    01
  • ბრენდ-ექიმების სისტემის განვითარება (რეალური სახეები, ისტორიები, ვიდეოები)
    02
  • კლინიკის ადამიანური მხარის გაძლიერება-ზრუნვა, ემპათია, კომფორტი
    03
  • მრავალენოვანი კომუნიკაციის სრუკფასოვანი დანერგვა
    04
  • ერთიანი ვიზუალური იდენტობის მკაცრი დაცვა (ფერები, შრიფტი, ინფოგრაფიკა)
    05
GVC Group
სტრატეგია წარმოადგენს საინფორმაციო დოკუმენტს და არ არის სრული კომერციული წინადადება
Made on
Tilda